包裹送到全家時,超商將以簡訊通知取貨,包裹如果在超商無人領取超過3日,超商將自動將包裹退回給寄件者。若您逾期領取,而商品已退回,在此情況下,請與寂天客服聯絡確認,我們提供兩種處理方式,您可選擇:

(1) 重新配送:物流會酌收運費85-170元不等(依包裹尺寸與重量而計)。請聯絡寂天客服了解運費付款方式。

(2) 取消訂單:選擇取消此訂單與退款。

* 退款金額不包含當初訂購寄出之運費,原出貨運費85元將於退款款項內扣除;另外收取退回倉庫處理費85元。第二次(含)以上超商逾期未取貨,原出貨運費85元將於退款款項內扣除;另外收取退回倉庫處理費與理貨手續費125元。
下方提供退款總扣除金額試算供您了解:
【第一次超商逾期未取貨】退款總扣除金額(170元)  = 原出貨運費(85元) + 退回倉庫處理費(85元)
【第二次(含)以上超商逾期未取貨】退款總扣除金額(210元) = 原出貨運費(85元) + 退回倉庫處理費與理貨手續費(125元) 

* 使用信用卡付款的訂單,將退刷至您的信用卡帳戶中,無須扣除手續費。使用超商代碼繳款、ATM轉帳、郵政劃撥的訂單,將以銀行匯款退還給您。(如果有「郵局」、「第一商業銀行」帳戶,可無摺存款退款,無需手續費。若為其他銀行,將扣除30元手續費)。請聯絡寂天客服了解退款處理程序。

在包裹退回寂天後,將以電子郵件聯繫您,確認所選擇的訂單處理方式。若於14日內,未獲得您的回覆,訂單將自動幫您取消辦理退款,無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。